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评审认证阶段:
通过内部审核后,项目进入外部评审和验证阶段,项目组成员配合认证机构先后进行书面评审(
阶段评审)和正式评审(第二阶段评审)或之前可选择预评,在评审过程中针对发现的问题和缺失
进行改善,终获颁。
五 持续改进阶段:
认证通过后,专家顾问组在获颁后的两年时间中,分两次对项目实施情况进行再评估和持续
改善,进行追踪评审。 (可选)



初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期检查和回顾。


ISO20000和ISO27001融合的体系文件结构
多个体系可公用一套体系文件,整个体系分为四阶:
1. 一阶:主要是Statement和手册,定义了体系的目标、组织架构、管理层声明、管理者代表和体系的总体要求的纲领性文件。
2. 二阶:各个体系的流程层面的管理指引文件,在二阶文件中来 限度的整合ISO27001&ISO20000体系的管理流程,息的流程尽力整成一个文件。所有的二阶流程文件都是
各个体系的流程层面的指引,规定了各个流程的整体活动、角色、执行原则、KPI要求等方面。


